故屿社区管理员激励及晋升降级管理方案

本社区管理员激励以元宝、金币作为唯一结算载体，无现金报酬；管理员分为三级：一级【仲裁级】、二级【副仲裁/协管级】、三级【一线论坛管理】。本方案包含岗位职责、薪资考核、绩效奖惩、晋升降级全部规则，适用于全体社区管理人员。

一、岗位层级与核心职责

一级管理｜仲裁级

1.社区区域最高管理权限，负责处理重大纠纷、用户上诉申诉、处罚最终复核，裁决二级、三级管理员争议判定。
2.制定、修订社区/区域管理规则，统一违规判定标准，可撤销下级管理员错误处罚操作。
3.处理重大举报、严重用户投诉，监督二级、三级管理员履职；可对失职管理员进行警告、降级、撤销管理权限。
4.参与社区重大活动策划，维护社区整体秩序与舆论氛围。

备注：仲裁级为社区最高管理岗，岗位名额严格控制、宁缺毋滥。

二级管理｜副仲裁/协管级

1.协助仲裁级处理各类纠纷，接收一线管理上报的复杂用户矛盾。
2.复核三级管理员删帖、屏蔽、禁言等操作，纠正一线管理误判。
3.全板块日常巡查，独立处理常规举报，调解普通用户争端。
4.指导一线管理员熟悉版规，监督一线管理日常工作；仲裁不在岗时，代理仲裁基础裁决工作。

三级管理｜一线论坛管理

1.负责所属板块日常巡逻，巡查帖子、评论，清理广告、水帖、违规言论与内容。
2.基础管理操作：违规删帖、楼层屏蔽、短期禁言，处理普通用户举报。
3.引导板块良性讨论氛围，回复用户基础咨询。
4.遇到无法判定的复杂纠纷，及时上报二级协管或仲裁，不得私自作出重大处罚。

二、薪资发放规则

1.薪酬载体：元宝（高阶货币）、金币（基础货币），薪资仅限社区内消费使用，不可折现、私自交易变现；私自买卖元宝、金币直接取消管理权限。
2.结算周期：按月考核发放，每月固定日期结算。
3.发放前提：完成岗位基础在岗考核任务；消极履职、违规操作将扣减薪资，情节严重可当月停发薪资。
4.岗位基础保底月薪

一级｜仲裁级：元宝5000 + 金币500000
二级｜副仲裁/协管级：元宝4000 + 金币400000
三级｜一线论坛管理：元宝3000 + 金币300000
所有管理满勤奖1000元宝300000金币
薪资随岗位变动同步调整，晋升、降级当月按新岗位标准结算。

三、绩效加减分（额外奖励/扣罚）

绩效奖励（额外发放元宝/金币）

1.有效处理用户举报（上级核实无误）：每条100元宝 +金币100000
2.主动发现并处置广告、违规内容：每条50元宝+金币10000
3.妥善调解用户矛盾，避免纠纷升级：每例 +元宝500+500000金币
4.月度无有效投诉、履职达标：全勤奖励 元宝1000+3000000金币
5.妥善处置重大突发事件（仲裁、副仲裁专属）：一次性奖励元宝5000＋550000金币

扣罚机制（扣除当月薪资）

1.无故积压举报、消极怠工：单次警告处理，多次发生扣当月基础薪资30%。情节严重直接撤职。
2.滥用权限随意删帖、禁言，产生有效用户投诉：直接撤销岗位。
3.判罚失误，处罚被上级仲裁撤销：每次扣元宝1000。
4.管理员在社区争吵、带节奏，引发舆论矛盾：扣除当月全部薪资，可直接降级或撤职

四、在岗最低考核要求（拿满底薪必备条件）

1.一级仲裁级：每月在线≥15天，申诉、重大纠纷需24小时内响应处理；
2.二级副仲裁：每月在线≥18天，每日开展内容巡查，上报案件当日复核；
3.三级一线论坛管理：每月在线≥20天，负责板块每日至少巡查2次，普通举报24小时内响应；

未达到最低在线时长，按实际在线比例缩减当月基础底薪。

五、晋升降级管理规则

（一）晋升条件

晋升并非自动升级，实行名额制，岗位有空缺才开放选拔；以履职记录、绩效、投诉记录、事件处置能力综合评定。

三级【一线论坛管理】→ 二级【副仲裁/协管级】

硬性门槛（全部满足才可申请）

1.担任一线论坛管理满1个月；
2.月度考核全部达标，在线时长满足岗位要求；
3.无有效用户投诉、无滥用权限、无重大判罚失误记录；
4.熟练掌握全套社区版规，可甄别复杂纠纷，规范提交申诉材料；
5.板块绩效长期在一线管理团队内排名靠前；
6.通过一级仲裁组织的考核（版规笔试 + 纠纷案例模拟裁决）。

优先加分项：多次妥善调解用户矛盾；提出管理优化建议并被仲裁采纳；突发事件响应迅速，及时控制舆情。

二级【副仲裁/协管级】→ 一级【仲裁级】

硬性门槛（全部满足才可申请）

1.担任副仲裁协管连续满3个月；
2.每月履职考核合格，无重大误判记录；
3.复核案件失误率低，无徇私、滥用权限记录；
4.精通全部社区管理条例，可独立终审复杂纠纷、处理用户上诉；
5.具备管理、指导下级管理员的能力；
6.经现任一级仲裁团队集体评议通过。

优先加分项：成功处置社区群体性重大冲突；参与修订社区版规；可承担节假日、夜间应急值守。

（二）降级触发规则

二级（副仲裁）降级至三级（一线管理），任意一条即可执行

1.连续两个月考核不达标；
2.复核案件多次明显误判，裁决被一级仲裁推翻；
3.出现核实有效的用户投诉，确认为管理员操作不当；
4.消极怠工，长期搁置上报纠纷，提醒后无改善；
5.在社区和用户争吵、带节奏，损害管理公信力。

一级（仲裁级）降级至二级（副仲裁），任意一条即可执行

1.终审裁决多次重大误判，引发大规模用户申诉；
2.徇私偏袒用户，裁决不公经查实；
3.长期缺位，重大纠纷超时限不予处理；
4.管理下级存在明显不公，造成管理团队内部矛盾；
5.利用最高管理权限谋取元宝、金币私利。

（三）直接撤职（取消全部管理权限，无需逐级降级）

满足任意一条，一级仲裁团队可直接决议撤职：

1.恶意滥用管理权限，随意删帖、禁言、封禁用户账号；
2.利用管理权限倒卖元宝、金币，交易牟利；
3.在社区挑动对立、引战，严重破坏社区秩序；
4.严重违反社区条例，从重处罚；
5.连续30天不登录、完全不履职，多次联系无回复。

（四）晋升流程

1.提名/申请：管理员自主向一级仲裁提交晋升申请，或由上级管理员提名推荐；
2.资料核验：调取申请人近2个月绩效、在线、投诉、案件处理记录；
3.考核测评：版规测试 + 纠纷案例模拟评判；
4.团队评议：管理团队内部评议投票；
5.社区公示：公示7天，接受全体用户监督，无重大异议后正式任命；
6.岗位生效：公示结束，调整管理权限与薪资标准。

（五）补充约定

1.降级、撤职由一级仲裁团队集体决议后执行，执行后站内私信通知当事人；
2.被降级人员，3个月内不得再次申请晋升；被撤职人员永久取消管理岗位申请资格；
3.晋升成功设置1个月试用期，试用期薪资按新岗位标准发放；试用期考核不合格，退回原岗位。

六、其他约定

1.管理员属于社区激励志愿岗位，仅发放元宝金币激励，不存在劳务雇佣关系，社区不提供现金报酬。
2.管理员账号严禁转借他人，转借账号直接撤销岗位，取消当月全部激励薪资。
3.管理员自身违反社区规则，处罚标准相较于普通用户加倍。
4.社区可根据运营情况，调整元宝金币薪资标准，调整前会提前发布社区公告。
5.管理员禁止使用大小号刷业绩。

七、附则

本《社区管理员激励及晋升降级管理方案》最终解释权归社区一级仲裁团队所有，规则修订、更新将在社区公告栏公示，公示后生效。

故屿社区管理处